山村 聡 
アンケートを作ることになり，叩き台の〆切まで1週間．何から始めたらと良いかとこの本を読みました．
目次
この本について
売上げが倍増する！アンケートの作り方・活かし方
大久保 一彦 著
PHPビジネス新書
この本で知りたかったこと
・アンケートを作る上で知っておくべきことは何か．
・どうやってアンケートを作ってゆくか．
・顧客の潜在的ニーズを引き出すアンケートとはどういうものか．
・何を目的にアンケートをするのか．
・アンケート結果をどう見直し，次の戦略に活かすか．
この本から得たこたえ
著者はアンケートの目的として
・お客様像をつかんで戦略を立てる
・買うか買わないかの決め手を見つける
・潜在的ニーズをつかみ，価値を生み出す
・見えないお客様を知る
・顧客名簿を作る
・お客様と従業員の意識をある方向に向ける
の6つを上げています．
それぞれの目的と，その目的達成のポイントが解説されており，私が知りたいのはお客様像と，潜在的ニーズ，見えないお客様の存在なので，その部分を重点的に読みました．
お客様像をつかむ
自分たちサービスが，ターゲットとする客層とそのニーズにマッチしているかが重要です．もちろんアンケートの対象もアンケートの狙った客層での評価を重視する必要があります．アンケート全体での満足度が高くとも，狙った客層での満足度が秀でていなければ，我々が思っているほど十分な価値を提供できていないわけです．
その一方で，思いがけない客層の満足度が高ければ，自分たちの新たなターゲットとして掘りさげていく可能性が生まれます．
買うか買わないかの決め手を知る
顧客が重視している購入理由を知り，加えて，不満を見える化することで，自社サービスの強みを伸ばし，弱みを改善することができます．この際，価格に対しての満足度，不満感が判明することもあります．その場合は，サービスの質と，そのサービスに対する正当な対価という観点で，サービスまたは価格を見直す選択を迫られます．
また，お客様が「仕方ない」と諦めていた点を潜在的ニーズとして掘り起こし，自社サービスに盛り込むことで，差別化を図り，人気を伸ばすことができます．お客様の「あったらいいな」を，「ここにしかない」サービスに換えるために，アンケートから得た不満感を研究することが重要です．
同様に，サービスを提供する中で直接受け取る「○○はありませんか？」という質問も，その○○を提供することで満足度を高めることにつながります．
そうしたサービスの価格設定をする際のアンケートとして，ターゲットの客層で「いくらだったら買いますか」という価格イメージの調査が有用です．実際の価格がお手頃なのか，高いけれど手を伸ばしたくなるサービスなのか，自社ブランドにもつお客様のイメージを掴むことができます．
糖尿病内科的コメント
もし，病院が許せば自分の外来通院中の患者さんにアンケートを取ってみたいものです．不満を洗い出し改善し，強みは一層伸ばす工夫ができると思います．そういう，患者満足度を高める検証をしている病院はあるのでしょうか．もしあれば，たとえ待ち時間が長くとも，満足度の高い医療を提供しているのではないかと思います．
